Política de Garantía

Última actualización: 3 de enero de 2026

Esta política describe el procedimiento para presentar reclamaciones, el funcionamiento de la garantía legal y comercial, así como los procedimientos de reparación de productos adquiridos en TEER.

TEER es una tienda online gestionada por la empresa PAPELERIA IDEAL, SL, especializada en la venta de electrónica de consumo en España.

1. Presentación de reclamaciones

En TEER siempre nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio posible. Si tiene alguna queja sobre la calidad de nuestros servicios o la forma en que se prestan, puede contactarnos a través de la sección «Contacto» de nuestra web o enviando un correo electrónico directamente a support@teer.eu

Las reclamaciones relacionadas con defectos del producto, fallos o casos de garantía deben dirigirse directamente a TEER, ya que somos el vendedor y responsables del servicio postventa.

Para cuestiones relacionadas con la protección de datos, por favor consulte nuestra Política de Privacidad y escriba a support@teer.eu

2. Condiciones de la garantía

La garantía no cubre defectos causados por un uso inadecuado del producto o manipulación distinta a la necesaria para determinar su naturaleza, características o funcionamiento.

La garantía no cubre los siguientes casos:

• Daños causados por caídas, golpes, humedad, uso de cargadores no originales, subidas de tensión u otros factores externos.

• Productos modificados, alterados o reparados por el cliente o servicios técnicos no autorizados.

• Configuración incorrecta del software o hardware realizada por el cliente.

• Fallos causados por la instalación de componentes realizada por el usuario.

• Daños ocasionados por virus informáticos.

• Desgaste natural de consumibles como baterías (cubierto por la garantía del fabricante).

En caso de defecto de fabricación, TEER tomará las medidas correspondientes: reparación, sustitución, rebaja del precio o rescisión del contrato sin coste para el consumidor.

Tras la recepción del producto, realizaremos una inspección. Si el producto no cumple con los términos de la garantía, será devuelto al cliente, quien asumirá los costes de envío.

El coste de la reparación puede variar según el fabricante y tipo de producto.

3. Plazos de garantía

Según la legislación española y europea, los plazos de garantía aplicables son:

• Productos nuevos vendidos a partir del 1 de enero de 2022: 3 años.

• Productos nuevos vendidos antes de 2022: 2 años.

• Productos reacondicionados o de segunda mano: 1 año.

• Muestras de exposición: 3 años.

En caso de defecto, la reparación, sustitución, rebaja o rescisión serán gratuitas para el consumidor.

TEER es responsable de cualquier incumplimiento detectado dentro de estos plazos.

4. Cómo solicitar el servicio de garantía

Para tramitar una solicitud de garantía, el cliente debe proporcionar la siguiente información:

• ¿El fallo es intermitente?

  • Sí: ocurre de forma ocasional.

  • No: ocurre de forma constante.

  • No lo sé: no puede determinarlo.

• Descripción del problema

  • Breve explicación de la avería y las circunstancias en que ocurre.

  • Si es intermitente, indicar frecuencia.

  • Por favor, adjunte fotos o vídeos si es posible.

• Número de serie / IMEI

  • Indique el número de serie del producto, si dispone de él.

  • Para móviles, indique el IMEI.

• Datos de acceso (solo si es necesario)

  • Para diagnosticar dispositivos como portátiles, tablets o smartphones, se puede solicitar acceso temporal.

  • El cliente no debe proporcionar contraseñas personales.

  • Puede crear una cuenta temporal o de invitado.

  • TEER no tendrá acceso a datos personales del usuario.

• ¿El producto se envió completo?

  • Sí: todos los accesorios incluidos.

  • No lo sé.

  • No: faltan accesorios.

• Otros comentarios

  • Número de cliente u otra información relevante.

5. Diferencia entre garantía legal y garantía del fabricante

Todos los productos vendidos por TEER están cubiertos por la garantía legal de conformidad, que garantiza el funcionamiento del producto conforme a las expectativas razonables del consumidor.

Duración mínima:

• 2 años para productos nuevos.

• 3 años para productos nuevos vendidos a partir de 2022.

• 1 año para productos de segunda mano.

Algunos fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales que complementan los derechos legales del consumidor.

Si durante el período de garantía se detecta un defecto no provocado por mal uso, el producto será reparado o sustituido sin coste. Si no es posible, se realizará un reembolso parcial o total.

6. Tiempo de respuesta

TEER revisará su solicitud o reclamación de garantía en un plazo de 14 días desde la recepción del producto.

7. Gastos relacionados con la garantía

En algunos casos, TEER puede cobrar por la diagnosis técnica si:

• No se puede reproducir el fallo.

• La causa del fallo es software de terceros.

• El producto presenta signos de apertura o manipulación.

• Los daños se deben a uso incorrecto, golpes o contacto con líquidos.

La tarifa estándar es de 35 euros por media hora (IVA incluido), con un máximo de 70 euros.

8. Procedimiento para la presentación de reclamaciones

Si tiene alguna queja sobre nuestros productos o servicios, por favor escríbanos a support@teer.eu Recibirá una respuesta en un plazo de 14 días.

Si no está de acuerdo con nuestra decisión, puede presentar una reclamación a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Para cualquier consulta adicional, contacte con TEER en support@teer.eu