Política de Devoluciones

1. Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto por usted o por un tercero autorizado (distinto del transportista). El plazo de desistimiento expirará 14 días después del día de la entrega.

Para ejercer su derecho de desistimiento, puede enviarnos una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) a:

TEER
C/ PAU 2, Piso 2, Puerta BJS
08019 Barcelona, España
Email: support@teer.eu
Teléfono: +34 600 256 869

Tras notificarnos su decisión, dispone de otros 14 días para devolvernos el producto.
El plazo total de devolución no debe superar los 30 días desde la entrega del pedido.

Dirección de devolución:
TEER – Devoluciones
C/ PAU 2, Piso 2, Puerta BJS
08019 Barcelona, España

El producto debe estar correctamente embalado y protegido frente a daños durante el transporte.

2. Reembolso

Reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de su notificación, siempre que hayamos recibido el producto o usted haya aportado pruebas de su envío.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

2.1. Plazos de reembolso según método de pago

Tarjeta bancaria: el reembolso se abonará en 48–72 horas laborables.
Transferencia bancaria: le solicitaremos su IBAN; la acreditación puede tardar hasta 48 horas laborables.
Financiación: se reembolsará total o parcialmente el importe financiado, según corresponda.
Otros métodos de pago: se le solicitará el número de cuenta.

Usted sólo será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

3. Condiciones generales de devolución (30 días)

TEER permite devolver un producto —nuevo o usado— en un plazo de 30 días naturales desde su entrega, incluso si ya ha expirado el plazo legal de 14 días.

Las devoluciones deben cumplir los siguientes requisitos:

el producto debe estar en perfecto estado;
debe incluir todos los accesorios originales;
debe devolverse en su embalaje original;
no se permiten etiquetas, precintos o cintas adhesivas colocadas directamente sobre el producto o su caja.

Tras registrar su solicitud de devolución, recibirá instrucciones detalladas.

Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso correspondiente.

3.1. Devolución de productos con regalos o artículos promocionales

Para recibir el reembolso, debe devolverse el conjunto completo, es decir, el producto principal y todos los artículos promocionales incluidos en el pedido.

Si el producto incluye un código digital (por ejemplo, un videojuego):

si el código ha sido activado, su valor será deducido del reembolso;
si el código no ha sido utilizado, se reembolsará el importe íntegro.

4. Excepciones al derecho de desistimiento

TEER podrá aplicar un descuento razonable en smartphones o tablets si el precinto de control ha sido manipulado, manteniéndose el derecho de devolución.

El derecho de desistimiento no se aplicará a:

productos fabricados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud y cuyo precinto haya sido abierto;
soportes de audio, vídeo o software cuyo precinto haya sido retirado.

5. Estado del producto devuelto

El consumidor podrá manipular el producto únicamente de la misma forma en que se permite hacerlo en una tienda física.
Si el producto presenta un uso mayor al necesario para la comprobación de sus características, TEER podrá deducir un importe correspondiente a la depreciación.