Política de envío

Última actualización: 3 de enero de 2026

La presente Política de Envío regula los plazos, condiciones y costes de entrega de los pedidos realizados en la tienda online TEER, perteneciente a PAPELERIA IDEAL, SL
NIF: B21968854
Dirección: C/ PAU 2, Piso 2, Puerta BJS, 08019, Barcelona
Contacto: support@teer.eu — +34 600 256 869

1. Zona de envío

La tienda online TEER realiza entregas únicamente dentro de la España peninsular.
No realizamos envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

2. Plazos de entrega

• Envío estándar gratuito: 2–7 días laborables.

• Los pedidos se procesan en un plazo de 1–2 días laborables antes del envío.

• Si un producto tiene un plazo de entrega diferente o no está disponible temporalmente, se indicará en la página del producto o durante el proceso de compra.

3. Procesamiento y empresas de transporte

• Los pedidos se preparan en un plazo de 1–2 días laborables y se entregan a uno de los siguientes transportistas:

  • Correos Express

  • SEUR

  • DHL

  • GD-Express

  • u otras empresas de transporte disponibles según la zona de entrega

• El transportista se selecciona automáticamente en función del tipo de producto, su peso, volumen y la dirección de envío.

4. Coste del envío

• El envío dentro de la España peninsular es gratuito para todos los pedidos.

• El coste no depende de:

  • el importe del pedido;

  • la cantidad de productos;

  • el peso o volumen del paquete.

• Para destinos especiales (si están disponibles), el coste se mostrará antes del pago.

5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá por correo electrónico un código de seguimiento, que permitirá consultar el estado del envío en tiempo real.

6. Retrasos en la entrega

• En caso de retraso, TEER notificará al cliente lo antes posible.

• Si la entrega supera los 30 días naturales desde la compra (según el TRLGDCU), el cliente tiene derecho a cancelar el pedido sin coste y recibir el reembolso total.

• El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado.

7. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, se recomienda:

• comprobar el estado del embalaje exterior;

• asegurarse de que el contenido coincide con el pedido;

• comunicar cualquier daño o discrepancia lo antes posible (preferiblemente dentro de las 24 horas), adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

8. Dirección incorrecta o incompleta

• Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta:

  • será responsable de los posibles gastos adicionales;

  • TEER no se hace responsable de los retrasos ocasionados por errores en la dirección.

9. Pérdida del envío

• En caso de que el pedido sea considerado perdido por la empresa de transporte (cuando no haya sido entregado y no se disponga de información de localización tras la investigación correspondiente):

  • TEER iniciará una reclamación formal ante la empresa de transporte.

  • El cliente deberá colaborar proporcionando la información que se le solicite.

• Si el transportista confirma la pérdida del envío, el cliente podrá elegir entre:

  • el reenvío del pedido sin coste adicional, o

  • el reembolso íntegro del importe pagado.

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la pérdida.

Contacto

Correo electrónico: support@teer.eu
Teléfono: +34 600 256 869

Horario de atención al cliente:
Lunes–Viernes: 09:00–18:00
Sábado: 09:00–17:00
Domingo: cerrado