Política de Garantía

Última actualización: 12 noviembre 2025

Esta política describe el proceso de presentación de quejas, el funcionamiento de la garantía legal y comercial, así como los procedimientos de reparación para los productos adquiridos en TEER.

TEER es una tienda online gestionada por PAPELERIA IDEAL, S.L., especializada en la venta de productos de electrónica de consumo en España.

1. Presentación de quejas

En TEER siempre buscamos ofrecer el mejor servicio posible. Si tienes alguna queja relacionada con la calidad de nuestros servicios o la forma en que los proporcionamos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del apartado «Contacto» en nuestra página web o escribiendo directamente a support@teer.eu.

Las reclamaciones relacionadas con productos defectuosos, fallos de funcionamiento o problemas de garantía deben gestionarse directamente con TEER, ya que somos el vendedor y responsable de la posventa.

Para cuestiones relacionadas con la protección de datos, consulta nuestra Política de Privacidad y escribe a support@teer.eu.

2. Condiciones de garantía

La garantía no cubre defectos causados por un uso indebido del producto o por un manejo que exceda lo necesario para determinar su naturaleza, características o funcionamiento.

La garantía no se aplica a los siguientes casos:

• Daños producidos por caídas, golpes, humedad, uso de cargadores no originales, subidas de tensión u otros factores externos.
• Productos modificados, manipulados o reparados por el cliente o por un servicio técnico no autorizado.
• Configuración incorrecta de software o hardware realizada por el cliente.
• Fallos derivados de la instalación de componentes por parte del usuario.
• Daños causados por virus informáticos.
• Desgaste natural de consumibles como baterías (cubiertos según la garantía del fabricante).

Si se detecta un defecto de fabricación, TEER tomará las medidas adecuadas: reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, sin coste para el consumidor.

Tras recibir el producto, realizaremos una verificación. Si el producto no cumple los requisitos de garantía, será devuelto al cliente, quien deberá asumir los gastos de envío.

Los costes de reparación pueden variar según el fabricante y el tipo de producto.

3. Plazos de garantía

Los plazos de garantía aplicables según la legislación española y europea son los siguientes:

• Productos nuevos vendidos a partir del 1 de enero de 2022: 3 años.
• Productos nuevos vendidos antes de 2022: 2 años.
• Productos reacondicionados o de segunda mano: 1 año.
• Productos de exposición: 3 años.

En caso de defecto, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato será gratuita para el consumidor.

TEER es responsable de cualquier falta de conformidad detectada dentro de los plazos anteriores.

4. Cómo presentar una reclamación de garantía

Para tramitar una solicitud de garantía, solicita al cliente que proporcione la siguiente información:

1. ¿El fallo ocurre de manera intermitente?

• Sí: el problema aparece ocasionalmente.
• No: el fallo es constante.
• No lo sé: el cliente no puede determinarlo.

2. Descripción del problema

• Descripción breve del fallo y en qué situaciones aparece.
• Si ocurre de forma intermitente, indicar la frecuencia.
• Adjuntar fotos o vídeos si es posible.

3. Número de serie / IMEI

• Indicar el número de serie del producto si está disponible.
• Para teléfonos móviles, indicar el IMEI.

4. Datos de acceso (solo si es necesario)

• Puede solicitarse acceso temporal para diagnosticar dispositivos como portátiles, tablets o smartphones.
• El cliente no debe proporcionar contraseñas personales.
• Puede crearse una cuenta temporal o de invitado.
• TEER no accederá a datos personales del usuario.

5. ¿El producto se envía completo?

• Sí: se envían todos los accesorios.
• No lo sé.
• No: faltan accesorios.

6. Otros comentarios

• Número de cliente o información adicional relevante.

5. Diferencia entre garantía legal y garantía del fabricante

Todos los productos vendidos por TEER incluyen garantía legal de conformidad, que garantiza que el producto funcione como un consumidor puede esperar razonablemente.

La duración mínima es:

• 2 años para productos nuevos.
• 3 años para productos nuevos a partir de 2022.
• 1 año para productos usados.

Algunos fabricantes pueden ofrecer garantía adicional, que complementa los derechos legales del consumidor.

Si durante el período de garantía aparece un defecto no causado por uso indebido, el producto será reparado o reemplazado sin coste. Si esto no es posible, se reembolsará parte o la totalidad del importe pagado.

6. Plazos de respuesta

TEER revisará tu solicitud de garantía o reclamación dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto.

7. Costes relacionados con la garantía

En algunos casos, TEER puede aplicar un coste por diagnóstico técnico si:

• El problema no puede reproducirse.
• El fallo es causado por software de terceros.
• El producto presenta signos de haber sido desmontado o manipulado.
• El daño ha sido causado por mal uso, golpes o exposición a líquidos.

La tarifa estándar es de 35 euros por media hora (IVA incluido), con un máximo de 70 euros.

8. Procedimiento de quejas

Si tienes quejas sobre nuestros productos o servicios, escríbenos a support@teer.eu. Recibirás una respuesta dentro de 14 días.

En caso de desacuerdo con nuestra resolución, puedes presentar una reclamación a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Para cualquier duda adicional, contacta con TEER en support@teer.eu.